Politique de confidentialité

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées via notre canal WhatsApp est :
BE CUSTOM SAS
31 RUE DE LA BLANCHERIE
33370 ARTIGUES PRES BORDEAUX – France
Email : contact@laportedeservice.com

2. Champ d’application

La présente politique décrit les traitements de données personnelles réalisés lorsque vous échangez avec nous via notre canal WhatsApp dans le cadre de demandes d’information, de devis ou de suivi liés à nos produits de menuiserie, pour une clientèle B2B et B2C.

3. Données traitées

Dans le cadre de nos échanges via WhatsApp, nous pouvons traiter notamment les catégories de données suivantes :

Numéro de téléphone utilisé sur WhatsApp.
Contenu des messages que vous nous envoyez (texte, éventuellement fichiers ou photos que vous partagez).
Informations nécessaires à l’analyse de vos besoins et à l’établissement d’un devis (type de produit, dimensions, contraintes techniques, etc.).
Informations d’identification et de contact nécessaires à la création ou à la mise à jour de votre compte client lorsque cela est pertinent (nom, prénom, coordonnées, entreprise, adresse de facturation/livraison).
Références de vos devis et factures ainsi que les documents associés (devis, factures) lorsque vous en demandez l’envoi via WhatsApp.

Ces données sont reliées à nos outils internes (systèmes de gestion client, devis, facturation), développés et hébergés en France (Bordeaux).

4. Finalités et bases légales

Les traitements de données réalisés via notre canal WhatsApp ont pour finalités :

Répondre à vos questions et demandes d’information.
Recueillir vos besoins afin d’établir et vous transmettre des devis.
Vous transmettre, sur demande, vos devis et factures déjà présents dans votre compte client.
Assurer le suivi de la relation commerciale (échanges liés à l’exécution de vos commandes, SAV, etc.).

Ces traitements sont fondés sur :

L’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles (réponse à vos demandes, établissement de devis, suivi de commandes).
Notre intérêt légitime à assurer le suivi de la relation client et la traçabilité de nos échanges.

Nous n’utilisons pas notre canal WhatsApp pour de la prospection commerciale sans lien avec vos demandes (campagnes marketing autonomes, envoi de promotions non sollicitées, etc.).

5. Destinataires et hébergement

Les données issues de vos échanges via WhatsApp sont destinées aux services internes de BE CUSTOM SAS habilités à traiter vos demandes (service commercial, service administratif, support).

Nos outils internes sont développés en interne et hébergés en France (Bordeaux). Les données sont conservées sur des infrastructures situées en Union européenne.

Les échanges transitent par la plateforme WhatsApp, éditée par Meta. L’utilisation de WhatsApp implique également l’application des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité de WhatsApp, que nous vous invitons à consulter directement sur le site de WhatsApp / Meta.

6. Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles pour des durées limitées, proportionnées aux finalités poursuivies :

Données relatives à la relation commerciale (échanges, demandes, informations nécessaires à l’établissement de devis, suivi de vos commandes) : pendant la durée de la relation commerciale, puis jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact de votre part ou de la fin de la relation commerciale, à des fins de preuve et de suivi.
Données de facturation et pièces comptables associées : pendant la durée légale de conservation applicable en matière comptable et fiscale (en principe jusqu’à 10 ans).

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

7. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles (RGPD, loi Informatique et Libertés), vous disposez des droits suivants concernant les données vous concernant :

Droit d’accès.
Droit de rectification.
Droit d’effacement (droit à l’oubli) dans les limites légales.
Droit d’opposition aux traitements basés sur notre intérêt légitime.
Droit à la limitation du traitement.
Droit à la portabilité des données, lorsque cela est applicable.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante :
contact@laportedeservice.com

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles traitées dans le cadre de nos échanges via notre canal WhatsApp, afin d’éviter leur perte, altération, divulgation ou accès non autorisé.

9. Mise à jour de la présente politique

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de nos traitements. La version applicable est celle disponible sur cette page à la date de votre consultation.